Em 2023, a Rede D’Or, empresa de saúde líder na América Latina, caracterizou-se por uma iniciativa inédita no setor privado brasileiro. Passou a divulgar em veículos de mídia renomados do país dados sobre a qualidade de seus hospitais. Isso inspirou outras instituições a seguir o mesmo caminho, beneficiando os pacientes em todo o Brasil.
Mas surgiram dúvidas sobre a confiabilidade desses números. Antecipando-se a essa questão, a Rede D’Or implementou um amplo programa de Qualidade Técnica em seus hospitais, incluindo a avaliação obrigatória por entidades externas e independentes. Esse programa nacional tornou-se um marco no Brasil, com a pioneira adoção de um modelo de dupla verificação externa dos indicadores de qualidade.
O primeiro estágio envolve os hospitais reportando seus dados assistenciais para a empresa, que então realiza uma auditoria interna para validar a precisão das informações. Em seguida, há uma dupla verificação externa realizada por organizações acreditadoras reconhecidas internacionalmente, como a Joint Commission International e a Organização Nacional de Acreditação.
Essas acreditadoras visitam as unidades da Rede D’Or, examinando minuciosamente os indicadores de qualidade técnica. Profissionais altamente qualificados investigam documentos, entrevistam profissionais de saúde, analisam dados de exames e prontuários de pacientes, garantindo que os dados tenham sido coletados corretamente e os indicadores progredido como esperado.
Além disso, a Rede D’Or optou por incluir auditorias externas independentes recorrentes dos indicadores de qualidade técnica, acrescentando uma camada extra de segurança e confiabilidade. Esse processo é contínuo em seus 73 hospitais, completando um ciclo anual abrangente de avaliações externas. Esse comprometimento com a qualidade do cuidado é fundamental para a expansão nacional da Rede D’Or.
O Programa de Qualidade Técnica da empresa monitora 50 indicadores em todas as suas unidades, destacando práticas bem-sucedidas que são compartilhadas no Manual de Práticas Assistenciais da Rede D’Or. Com a combinação de auditorias internas, dupla auditoria externa e iniciativas de sucesso replicadas em toda a rede, a Rede D’Or solidifica sua posição como referência em qualidade de cuidados de saúde em todo o país.
A melhoria contínua das práticas de auditoria interna da Rede D’Or tem permitido a adoção de processos utilizados por equipes externas de avaliação. Isso tem contribuído positivamente para a qualidade dos serviços de saúde no Brasil, beneficiando não só a Rede D’Or, mas também seus concorrentes, resultando em uma percepção de qualidade superior por parte dos pacientes, conforme destacado por Franklin Lindolf Bloedorn, avaliador internacional da Joint Commission International (JCI/EUA).
